Le parcours client désigne toutes les interactions entre le client et la marque. Maintenant, les analystes du marché ont pu constater que ce parcours devrait débuter dès le premier contact du client à la communication de ses besoins, jusqu’à son action d’acheter le produit.
Déterminer le parcours client
Ce parcours peut donc s’avérer être long et compliqué, car tout dépend du client et sa capacité de déterminer ses vrais besoins, ou plus court et très clair, donc il sera facile à se cadrer. C’est donc à l’entreprise de chercher les moyens nécessaires pour rendre plus fluide le parcours du client. La marque peut utiliser des outils technologiques afin que le client puisse s’y retrouver dans la jungle du choix des produits.
Avant l’achat
Sachez que 90 % des clients font leurs achats en ligne. L’entreprise devrait donc assurer ses visibilités sur le Net, en travaillant plus sur ses SEO, les liens commerciaux, les click to call, et les médias sociaux. La marque devrait se placer comme l’expert de ses produits. Elle devrait donc travailler ses identités, comme ses fiche-produits, animer les forums en ligne et surtout assurer l’ergonomie de son site web. Parcours Client vous propose les points clés pour rendre optimale la complémentarité des clients et les supports de votre entreprise.
Au moment de l’achat
Il est primordial de fidéliser les clients en leur donnant accès aux divers moyens de paiement. Les clients devront pouvoir payer par les outils modernes, puis recevoir des cadeaux pour leurs actions. Il est donc plus professionnel de gérer les clients, et de créer une fiche pour chaque client. Ce qui demande de connaître le client.
Après l’achat
Il est important de préserver la confiance de ce client et d’éviter les ruptures. À cet effet, l’entreprise devrait faire un suivi de la commande, une livraison à domicile, une confirmation de virement et demander l’avis du client.
Enfin, il y a aussi les diverses techniques comme les SMS professionnels, ou les QR code ou une présentation de nouveau projet au client que l’entreprise devra prendre en compte.
